Clientes enfrentam longas filas e sol forte em agência do Itaú no centro de Ribeirão das Neves

Clientes da agência do banco Itaú, localizada no centro de Ribeirão das Neves, têm enfrentado dificuldades para conseguir atendimento. A reportagem do portal esteve no local na manhã desta segunda-feira, 7 de julho, e constatou que dezenas de pessoas, entre elas idosos, aguardavam por horas sob o sol, sem estrutura adequada de acolhimento.
O problema se agravou após o fechamento da agência de Justinópolis, o que tem sobrecarregado o atendimento na unidade central. Alguns clientes relataram ter chegado ao local por volta das 6h e, mesmo após as 13h, ainda não haviam sido atendidos.
A situação contraria a Lei Municipal nº 3.781/2022, que determina que o tempo máximo de espera em filas de agências bancárias seja de 20 minutos em dias normais, com tolerância de mais 10 minutos em datas de maior movimento, como o 5º dia útil do mês, o dia 20 e vésperas de feriado. Além disso, a legislação prevê que o atendimento deve ocorrer sem exposição direta ao sol ou condições que comprometam a dignidade e a saúde do consumidor.
Segundo o Artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, é dever das instituições financeiras garantir respeito à dignidade, saúde e segurança dos usuários, assegurando transparência e melhoria na qualidade do serviço prestado.
O descumprimento da lei pode resultar em advertência, multa de R$ 5 mil na primeira infração e multa em dobro em caso de reincidência. A norma também exige que as agências adotem sistema de senhas com registro do horário de chegada e forneçam comprovante de atendimento.
A redação tentou contato com o banco Itaú para obter um posicionamento oficial, mas até o fechamento desta matéria não houve retorno. Clientes afetados podem registrar reclamações no Procon municipal.