Pacotes para viagens para diversos destinos, como Rio de Janeiro, Cabo Frio e Caldas Novas, foram cancelados; dono foi indiciado 14 vezes por estelionato, mas continua divulgando serviços nas redes sociais.
Pelo menos 50 clientes afirmam ter sido vítimas da agência Quality Viagens, de Ribeirão das Neves, que cancelava pacotes de turismo pouco antes do embarque; os prejuízos, registrados em abril, somam dezenas de milhares de reais e levaram o dono a ser indiciado por estelionato.
Dayane Pazhavia se organizado para embarcar com os parentes rumo a Cabo Frio em 18 de abril, em um passeio acertado com a agência Quality Viagens, de Ribeirão das Neves.
Horas antes da saída, recebeu a notícia de que o passeio estava cancelado.
"No dia da viagem, que seria dia 18, a gente sairia às 9h da noite e meio dia e meia ele mandou mensagem falando que muitos passageiros tinham desistido da viagem, que não seria possível realizar e teria que remarcar", relata a dona de casa.
Mais de 50 pessoas denunciam prejuízos
O caso não foi isolado. Segundo relatos, pelo menos 50 pessoas afirmam terem sido vítimas da Quality Viagens.
Entre elas, a família de Vera Lúcia Ferreira, técnica de enfermagem, que comprou 43 pacotes para Caldas Novas (GO), com embarque em 17 de abril. O passeio também foi cancelado poucas horas antes.
"A gente sempre viaja, pelo menos uma vez no ano, e ia ser mais uma viagem, um destino que a gente nunca tinha ido, então foi muito frustrante, muito decepcionante", relembrou.
O grupo pagou quase R$ 50 mil por transporte, hospedagem e passeios.
"A mala tava pronta, tava tudo certinho, todo mundo reuniu, a família. Todo mundo fez suas economias pra fazer essa viagem e, infelizmente, a gente caiu num golpe", disse Sydmar Pinto Monteiro, comerciante.
Prejuízo também para guias e empresários
Guias e donos de ônibus também relatam terem sido enganados pela agência, que, segundo as vítimas, vendia parte dos assentos, mas não repassava o dinheiro às empresas.
"A família tinha chegado pra embarcar e, pra evitar o constrangimento, a guia que contratou o ônibus admitiu que essa família viajasse sem o pagamento da agência Quality Viagens e ela mesma absorveu todo o prejuízo", contou Saent Clair Souza Pinto, empresário.
Indiciado 14 vezes por estelionato
A Polícia Civil abriu inquérito e indiciou o responsável 14 vezes por estelionato. Mesmo assim, ele continua divulgando serviços da Quality Viagens nas redes sociais.
Após denúncia feita pela TV Globo, publicou nota alegando que a empresa cumpre os prazos do Código de Defesa do Consumidor e acusando clientes de calúnia e difamação.
Advogadas das famílias contestam a versão e afirmam que, mesmo após quatro meses, ninguém foi ressarcido.
"Dificilmente terá reparação do dano material, mas tem outras formas para ser punido, na fase de execução, e a gente acredita nessas sanções", explicou a advogada Emerenciana Figueiredo.
Reincidência no mesmo golpe
A contadora Sandra Rodrigues, de Belo Horizonte, também relata ter perdido cerca de R$ 3,5 mil em pacotes para Caldas Novas. Para ela, o comportamento do suspeito segue sempre o mesmo padrão.
"O modus operandi dele é o mesmo. As desculpas são as mesmas, é uma pessoa que tem muita lábia. Hoje a gente percebe como a gente cai no golpe fácil. 'Vou te passar pro setor financeiro', 'pro setor de compras', e era ele se passando por outra pessoa", afirmou.
"NOTA DE ESCLARECIMENTO E DIREITO DE RESPOSTA
Em atenção às recentes publicações que citam o nome da Quality Viagens BH, vimos, por meio desta, apresentar nosso posicionamento oficial, exercendo o nosso direito de resposta, previsto no art. 5º, inciso V, da Constituição Federal, e no art. 2º da Lei nº 13.188/2015.
1. Caso da família de 39 pessoas – viagem para Caldas Novas
Todas as viagens realizadas pela empresa são formalizadas mediante contrato. No caso específico, a viagem foi devidamente contratada e organizada. Por circunstâncias externas, houve o cancelamento, situação que foi comunicada em tempo oportuno, inclusive por meio de nota pública. Os reembolsos foram documentados e cumpridos dentro dos prazos estabelecidos, restando apenas valores pagos em espécie que ainda estão em processo de quitação. Ressaltamos que, antes mesmo do fim do prazo contratual, alguns clientes realizaram contestações junto às operadoras de cartão de crédito, obtendo ressarcimento imediato.
Desde então, nossa equipe e a direção da empresa vêm sofrendo ataques, ameaças e difamações em redes sociais, sendo todos devidamente registrados para fins de responsabilização judicial. O caso já tramita no Fórum de Ribeirão das Neves, tratando-se de desacordo comercial, e não de crime, uma vez que a empresa permanece ativa, operante e cumprindo suas obrigações contratuais.
2. Caso da parceria de divulgação com a cantora mirim Emilly Laura
A relação estabelecida foi de parceria de divulgação (permuta), sem qualquer venda de pacotes turísticos à família. Foram disponibilizados dois pacotes em caráter de permuta e, posteriormente, adquirido mais um pacote de forma regular, mediante cartão de crédito. Após o cancelamento, além do reembolso, foi disponibilizado valor referente à permuta de R$ 3.000,00, dos quais R$ 1.400,00 já foram pagos, restando o saldo de R$ 1.600,00 a ser quitado conforme combinado.
Antes mesmo da conclusão dos pagamentos, vídeos e publicações foram divulgados em redes sociais, com acusações infundadas que impactaram a imagem da empresa. A direção e seus representantes vêm sendo alvo de deboches, intimidações e exigências indevidas, tudo devidamente registrado, razão pela qual já estão sendo adotadas as medidas judiciais cabíveis.
3. Caso da contratante Sandra Rodrigues
A cliente já viajou conosco em três ocasiões anteriores. No contrato atual, existe um valor referente a permuta de serviços contábeis ainda não prestados. O valor pago por cartão já foi estornado mediante contestação, restando apenas um pequeno saldo a vencer em 14/09/2025, conforme registrado em sistema e em conversas arquivadas.
4. Caso da empresa Urbana Turismo
Esclarecemos que não possuímos qualquer contrato direto com a empresa Urbana Turismo. Em julho de 2025, contratamos pacotes por meio da operadora Marta Helena Viagens e Turismo, a quem realizamos pagamento no valor de R$ 7.112,00, via Pix, diretamente para a empresa de transporte indicada. No momento do embarque, por divergências e instabilidades, a parceira responsável pelo fretamento recusou-se a transportar os clientes. Situação esta que foi prontamente registrada junto à autoridade policial. Reforçamos que nunca mantivemos contrato com a empresa Urbana Turismo.
Considerações finais
A Quality Viagens BH reafirma seu compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito a todos os clientes. Todos os casos citados são de natureza contratual e comercial, e jamais houve intenção ou prática de golpe por parte da empresa. Ressaltamos que possuímos registros documentais, conversas, comprovantes, áudios e vídeos que comprovam nossa versão.
Diante dos impactos negativos à nossa imagem, solicitamos a devida retratação pública e a garantia de nosso direito de fala em entrevista, a fim de restabelecer a verdade dos fatos.
Atenciosamente,
Quality Viagens BH"
As informação são do G1
