Clientes da agência do banco Itaú, localizada no centro de Ribeirão das Neves, têm enfrentado dificuldades para conseguir atendimento. A reportagem do portal esteve no local na manhã desta segunda-feira, 7 de julho, e constatou que dezenas de pessoas, entre elas idosos, aguardavam por horas sob o sol, sem estrutura adequada de acolhimento.
O problema se agravou após o fechamento da agência de Justinópolis, o que tem sobrecarregado o atendimento na unidade central. Alguns clientes relataram ter chegado ao local por volta das 6h e, mesmo após as 13h, ainda não haviam sido atendidos.
A situação contraria a Lei Municipal nº 3.781/2022, que determina que o tempo máximo de espera em filas de agências bancárias seja de 20 minutos em dias normais, com tolerância de mais 10 minutos em datas de maior movimento, como o 5º dia útil do mês, o dia 20 e vésperas de feriado. Além disso, a legislação prevê que o atendimento deve ocorrer sem exposição direta ao sol ou condições que comprometam a dignidade e a saúde do consumidor.
Segundo o Artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, é dever das instituições financeiras garantir respeito à dignidade, saúde e segurança dos usuários, assegurando transparência e melhoria na qualidade do serviço prestado.
O descumprimento da lei pode resultar em advertência, multa de R$ 5 mil na primeira infração e multa em dobro em caso de reincidência. A norma também exige que as agências adotem sistema de senhas com registro do horário de chegada e forneçam comprovante de atendimento.
A redação tentou contato com o banco Itaú para obter um posicionamento oficial, mas até o fechamento desta matéria não houve retorno. Clientes afetados podem registrar reclamações no Procon municipal.